Politica de rambursare

Politica de Retur

1. Informații Generale

Prezenta politică se aplică tuturor produselor achiziționate prin intermediul site-ului outletok.ro și stabilește drepturile și obligațiile consumatorilor conform legislației române privind protecția consumatorului.

Nume firmă: AXM COLLECTION SRL
Cod Unic de Înregistrare: RO 45618541
Nr. Înmatriculare: J2022000392295
Adresă: JUD Prahova,Blejoi,Strada Republicii nr.75
Email: office@outletok.ro
Telefon: +40 750 250 022

2. Dreptul de Retragere și Perioada de Retur

Conform legislației în vigoare, consumatorii au dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară invocarea unui motiv. Pentru a beneficia de acest drept, produsul trebuie returnat în condițiile specificate mai jos.

3. Condiții de Returnare

Un produs este eligibil pentru retur dacă:

Se află în aceeași stare în care a fost livrat, fără semne de uzură, deteriorare sau utilizare necorespunzătoare.
Este ambalat în ambalajul original și include toate accesoriile și documentația (copia facturii sau chitanței, toate etichetele).

Excepții de la retur:
Din motive de protecție a sănătății și igienă, nu se acceptă returul pentru:

Produse personalizate.
Lenjerie intimă.
Costume de baie.

Aceste produse nu pot fi returnate conform legislației în vigoare.

4. Cheltuieli de Returnare

Retur din motive personale: În cazul în care returnarea produsului nu este cauzată de o eroare a Outlet Ok (de exemplu, ați comandat o mărime greșită sau nu sunteți mulțumit de produs), costurile de transport pentru returnare vor fi suportate de către client.
Produs defect sau livrat greșit: Dacă produsul primit este defect sau diferit de cel comandat, costurile de retur vor fi suportate de Outlet Ok.

5. Procedura de Returnare

Pentru a iniția un retur, urmați pașii de mai jos:

Notificare: Contactați-ne la adresa de email office@outletok.ro sau la numărul de telefon 0750 250 022 pentru a ne informa despre intenția de a returna produsul. Vă rugăm să furnizați detalii precum numărul comenzii, produsul pe care doriți să îl returnați și motivul returului.
Completarea Formularului de Retur: Veți primi un formular de retur pe care trebuie să îl completați și să îl includeți în colet alături de produsul returnat.
Ambalare: Asigurați-vă că produsul este ambalat corespunzător în ambalajul original, cu toate accesoriile, documentația și etichetele intacte.
Expediere: Vă recomandăm să utilizați un serviciu de curierat care oferă posibilitatea de urmărire a coletului (tracking) pentru expedierea returului, deoarece nu suntem responsabili pentru pierderea sau deteriorarea produselor pe parcursul transportului. Trimiteți coletul la adresa comunicată de reprezentantul nostru.

6. Rambursarea Sumei

După ce produsul returnat ajunge la noi și este verificat, vă vom contacta pentru confirmare. În funcție de starea produsului, rambursarea poate fi aprobată sau respinsă.

Aprobare: Dacă returul este aprobat, veți primi rambursarea sumelor plătite, inclusiv costurile inițiale de livrare (dacă este cazul), în termen de maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea returului. Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziționarea produsului.
Respingere: Dacă produsul nu îndeplinește condițiile de retur menționate în secțiunea 3, nu se va efectua nicio rambursare, iar produsul vă va fi expediat înapoi.

7. Dispoziții Finale

Modificări ale politicii: Ne rezervăm dreptul de a modifica prezenta politică de retur. Orice modificare va fi publicată pe site-ul nostru și va intra în vigoare de la data publicării.
Contact: Pentru orice întrebări sau clarificări suplimentare, vă rugăm să ne contactați la datele de contact menționate mai sus.

Vă rugăm să respectați condițiile și procedurile menționate pentru a facilita procesul de retur. Pentru orice nelămuriri, echipa noastră vă stă la dispoziție.